Fragen?
Bitte lesen Sie die häufig gestellten Fragen (FAQ) unten. Wenn Sie die Antwort, die Sie suchen, nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.
Versand & Lieferung
Wie funktioniert der Versand und die Lieferung?
Hast du eine Bestellung aufgegeben? Willkommen in der Noahx-Familie!
Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, wird unser Team deine Artikel sorgfältig verpacken und innerhalb von 24–48 Stunden versenden. Um die Lieferung zu beschleunigen, kannst du deine Bestellung gelegentlich in separaten Paketen erhalten, wenn sie verschiedene Produkttypen enthält — das hilft uns, alles so schnell wie möglich zu dir zu bringen.
Für Kunden im Vereinigten Königreich:
Deine Bestellung wird per UK Post versendet und sollte innerhalb von 6–10 Werktagen sicher ankommen.
Für Kunden in den USA:
Deine Bestellung wird per US Post versendet und sollte innerhalb von 6–12 Werktagen sicher ankommen.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit du den Weg deines Pakets bis zu deiner Tür verfolgen kannst.
*Bitte beachte: Wir versenden per eingeschriebenem Versand, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten. Wenn du „Authority To Leave“ auswählst, können wir keine Verantwortung übernehmen, falls das Paket verloren geht oder gestohlen wird (was sehr selten vorkommt).
**Bitte beachte: Alle Versandzeitrahmen beginnen ab dem angegebenen Versanddatum. Wenn dein Artikel ein Vorbestelldatum hat (neben dem Produktnamen in Klammern angezeigt), ist dies das Versanddatum. Die Lieferzeiten beginnen ab diesem Datum. Wenn kein Datum neben dem Produktnamen angegeben ist, hast du Glück – es ist sofort versandfertig!
Wie viel muss ich für den Versand bezahlen?
Alle Bestellungen beinhalten KOSTENLOSEN, schnellen Versand im Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten, egal wie viele Produkte du bestellst.
Wann wird meine Bestellung ankommen?
Sobald deine Bestellung gepackt und versandfertig ist, beginnt die magische Reise von Noahx HQ bis zu deiner Haustür.
Alle Bestellungen (egal wie viele Produkte du kaufst) beinhalten kostenlosen und schnellen Versand im gesamten Vereinigten Königreich.
Du kannst erwarten, dass deine Bestellung innerhalb von 6–10 Werktagen nach dem Versanddatum ankommt.
Für unsere US-Kunden dauert die Lieferung in der Regel 6–12 Werktage nach dem Versand.
*Bitte beachte: Obwohl unser Versanddienstleister versucht, diese Lieferzeiten einzuhalten, können gelegentliche Verzögerungen auftreten. Sollte dies der Fall sein, wird deine Sendungsverfolgungsnummer ein aktualisiertes Lieferdatum anzeigen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Juhu, deine Bestellung ist auf dem Weg! Sobald wir sie an unseren Versanddienstleister im Vereinigten Königreich oder in den USA übergeben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem 'Bestellung verfolgen'-Button. Klick einfach darauf, um genau zu sehen, wo sich dein Paket befindet und seine Reise in Echtzeit zu verfolgen.
Wenn du die E-Mail noch nicht gefunden hast, schau bitte in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach, manchmal landet sie dort.
Hilfe, ich glaube, meine Bestellung ist verloren gegangen/noch nicht angekommen?
Glaubst du, dass deine Bestellung auf dem Versandweg verloren gegangen sein könnte?
Die Standardlieferung dauert in der Regel 6–12 Werktage, aber gelegentlich kann es zu Verzögerungen kommen und der Zusteller liefert nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens. In solchen Fällen kann deine Sendungsverfolgung den Status „verzögert“ anzeigen.
Wenn deine Bestellung nach 20 Tagen noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte, damit wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten können.
*Bitte beachte:
Bei Fragen oder Problemen mit deiner Lieferung empfehlen wir dir, zuerst direkt den Zusteller zu kontaktieren. Auch wenn wir verstehen, wie frustrierend Verzögerungen sein können, müssen wir uns an die Prozesse des Versanddienstleisters halten. Sobald du den Zusteller kontaktiert hast, gib uns bitte Bescheid – wir kümmern uns dann gerne darum, weiter nachzuhaken und das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Kann ich meine Versandadresse ändern?
Oh nein – deine Bestellung wurde an die falsche Adresse gesendet? Keine Sorge, wir helfen dir!
Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktiere uns einfach so schnell wie möglich mit der richtigen Adresse, und wir aktualisieren sie für dich.
Falls deine Bestellung bereits versandt wurde, kein Stress – du kannst sie normalerweise mit dem UK- oder US-Post-Sendungsverfolgungslink in deiner Versandbestätigungsemail umleiten.
*Bitte beachte: Wir können deine Bestellung nur an die Adresse senden, die beim Checkout angegeben wurde. Wenn eine falsche Adresse eingegeben wurde und dein Paket dort zugestellt wird, können wir es leider nicht zurückholen. Überprüfe daher alles sorgfältig, bevor du deine Bestellung bestätigst.
Versendet ihr international?
Derzeit liefern wir unsere Produkte nur in das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten, Australien, Belgien und die Niederlande.
Fallen Zoll- oder Einfuhrgebühren an?
Keine Sorge! Alle unsere Produkte werden ohne Zoll- oder Einfuhrgebühren geliefert – einfach, stressfrei und bequem.
Produktfragen
Ist Snorrior™ maschinenwaschbar?
Der Bezug von Snorrior™ besteht aus einem weichen, abwischbaren Stoff, sodass kleine Verschüttungen oder Unordnung einfach mit einem feuchten Tuch beseitigt werden können. Für eine gründlichere Reinigung empfehlen wir sanftes Händewaschen und das Trocknen an der Luft, um Snorrior™ in bestem Zustand zu halten.
Wie hilft Snorrior™ bei Einschlafangst?
Snorrior™ wirkt als beruhigender Schlafbegleiter. Sein weiches Design, das tröstliche, umarmende Gefühl und der magische Fidget-Schwanz helfen Kindern, sich sicher zu fühlen und lindern Ängste vor der Dunkelheit und Sorgen beim Zubettgehen.
Leuchtet Luna wirklich im Dunkeln?
Sie tut es auf jeden Fall! Luna ist wunderschön mit sanften, leuchtenden Mond- und Sternmustern bedruckt, die weich leuchten, sobald das Licht ausgeht. Lasse sie einfach tagsüber im natürlichen Tageslicht oder unter einem Zimmerlicht, und bis zum Abend wird sie gerade genug leuchten, um ein wenig Magie und Trost in die Schlafenszeit deines Kindes zu bringen.
Bietet ihr Großhandels‑ oder Mengenrabatte an?
Unsere Produkte werden nur in unserem Online-Shop verkauft, daher bieten wir keine Großhandelsrabatte für den Weiterverkauf an. Wenn du eine größere persönliche Bestellung aufgeben möchtest, kontaktiere uns bitte für weitere Informationen!
Bitte beachte: Dies hängt von der Verfügbarkeit des Bestands ab.
Kann ich eine Bestellung als Geschenk versenden?
Absolut! Kennst du jemanden Besonderen, der ein bisschen Noahx-Komfort in seinem Leben gebrauchen könnte? Du kannst jedes unserer Produkte direkt an sie versenden. Gib einfach ihre Adresse als Lieferadresse beim Checkout an und deine eigene als Rechnungsadresse.
Noch besser: Wir legen keine Rechnungen oder Quittungen in das Paket, da alle Bestellbestätigungen direkt an dich per E-Mail gesendet werden.
Bitte beachte: Da wir mit externen Fulfillment-Partnern zusammenarbeiten, können wir leider keine personalisierten Nachrichten im Paket beilegen. Es tut uns leid!
Werden eure Produkte in Geschäften verkauft?
Im Moment leider nicht. Es gibt nur uns! Noahx-Produkte sind ausschließlich über unseren Online-Shop in Großbritannien, den USA, Australien, Belgien und den Niederlanden erhältlich.
Wir bieten derzeit keinen internationalen Versand an, prüfen jedoch ständig Möglichkeiten, in Zukunft noch mehr Familien zu erreichen.
Rücksendungen & Umtausch
Haben Sie eine Rückgabebedingung?
Entschuldigung, wir wissen, dass dies der langweilige rechtliche Kram ist, aber bitte nimm dir einen Moment Zeit, um unsere Rückgabebedingungen zu lesen. Wir bieten eine 30-tägige risikofreie Testphase für unsere Produkte an, während der du sie jederzeit zurücksenden kannst.
Allerdings sind nicht alle Artikel für eine Rückgabe berechtigt. Etwaige Ausschlüsse werden auf den Produktseiten und/oder beim Checkout deutlich angegeben.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
1. Der/die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zur Rücksendung eingeleitet und versendet werden.
2. Der/die Artikel dürfen zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als „Endgültiger Verkauf“ oder „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet gewesen sein, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
3. Der/die Artikel müssen sich in der Originalverpackung und im Originalzustand befinden, einschließlich aller Etiketten und Verpackungen.
Du wirst gebeten, deine fotografischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen und ein Foto deines Artikels zu machen, bevor du ihn zurücksendest, damit wir den Zustand des Artikels überprüfen können.
*Bitte beachte: Wenn du einen Artikel aus einem Bundle zurücksendest, qualifiziert sich deine Bestellung nicht mehr für den Bundle-Preis
Wie lange habe ich Zeit, die Produkte zurückzusenden?
Wir kennen das. Manchmal muss man etwas zurücksenden, aber das Leben kommt dazwischen. Wir helfen dir gerne bei deiner Rücksendung und bieten eine 30-tägige Rückgabefrist, damit du genügend Zeit hast, diese schwierige Entscheidung zu treffen. Weitere Details findest du in unserer Rückgabebedingung.
Kann ich meine Bestellung für eine Rückerstattung zurücksenden?
Leider wissen wir, dass unsere Produkte manchmal nicht für jeden die richtige Wahl sind. Du kannst alles, was du bei uns bestellst, innerhalb von 30 Tagen für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.
*Bitte beachte: Nicht alle Artikel sind für eine Rückgabe berechtigt. Etwaige Ausschlüsse werden auf den Produktseiten und/oder beim Checkout deutlich angegeben.
Alle Produkte müssen in neuwertigem Zustand, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
**Bitte beachte: Wenn du einen der Artikel aus einem Bundle zurücksendest, qualifiziert sich deine Bestellung nicht mehr für den Bundle-Preis.
Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Keine Sorge – auch hier sind wir für dich da. Alle berechtigten Rücksendungen (für Rückerstattungen oder Umtausch) werden mit einem kostenlosen Rücksendeetikett abgedeckt, das wir gerne für dich organisieren. Das bedeutet: keine Kosten bei der Post! Kontaktiere einfach unser freundliches Team, das dich Schritt für Schritt unterstützen wird.
Bitte beachten: Nicht alle Artikel sind für eine Rücksendung berechtigt. Ausnahmen werden auf den Produktseiten und/oder beim Checkout angegeben.
Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung/Mein Umtausch bearbeitet wird?
Wir arbeiten hinter den Kulissen hart daran, unsere Produkte in unseren Fulfillment-Centern schnell zu bearbeiten. Wir empfehlen dir dringend, uns ein Foto deines Postbelegs als Nachweis zu senden, dass deine Rücksendung verschickt wurde. Sobald wir diesen Nachweis haben, können wir deinen Umtausch oder deine Rückerstattung sofort bearbeiten.
Wenn du den Beleg vergisst, müssen wir warten, bis der Artikel in unserem Lager eingegangen ist, bevor wir weitermachen können.
Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung bearbeitet wird?
Es tut uns leid, dich gehen zu sehen! Sobald deine Rückerstattung bei uns bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte gib 2–5 Werktage Zeit, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint, abhängig von deiner Bank.
Falls es länger dauert, empfehlen wir, dich direkt an deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter zu wenden.
Zahlung
Wie sicher ist Ihre Zahlung?
Spaß beiseite. Deine Privatsphäre und Sicherheit haben für uns höchste Priorität. Wir verwenden Shopify Payments, ein hochsicheres und vollständig verschlüsseltes System, das entwickelt wurde, um Kunden zu schützen und Händler zur Verantwortung zu ziehen.
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir akzeptieren altbewährte Zahlungsmethoden wie Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) und Debitkarten für die Online-Nutzung. Bevorzugst du etwas Schnelleres? Google Pay und Apple Pay sind ebenfalls verfügbar.
Akzeptiert ihr PayPal?
Wir akzeptieren derzeit kein PayPal. Dies liegt daran, dass wir unser Zahlungssystem optimieren und PayPal momentan nicht unterstützt wird.
Du kannst jedoch deine Bestellung weiterhin sicher abschließen, indem du eine unserer sicheren Zahlungsmethoden verwendest, einschließlich gängiger Debit-/Kreditkarten und anderer vertrauenswürdiger Anbieter. Alle Zahlungen sind vollständig verschlüsselt und werden über sichere, branchenübliche Checkout-Systeme verarbeitet.
Bietet ihr Ratenzahlungsoptionen an?
Leider bieten wir derzeit keine „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen (wie Klarna oder Clearpay) an, aber sie sind bereits in Planung!
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Woohoo, es gibt einen Sale! Technisch gesehen sparst du also Geld (oder zumindest sagen wir uns das gerne selbst!).
Beim Checkout siehst du auf der ersten Seite ein Feld, in das du deinen Rabattcode eingeben kannst. Vergiss nur nicht, auf „Anwenden“ zu klicken, damit er registriert wird! Dieser Schritt erscheint vor der Zahlungsseite, sodass du genau siehst, wie viel du sparst.
Bitte beachten:
Nur ein Rabattcode kann pro Bestellung verwendet werden.
Wenn du mehrere Bundles mit unterschiedlichen Angeboten kaufst, empfehlen wir, separate Bestellungen aufzugeben.
Durchgestrichene Preise können bereits Rabatte enthalten, falls angegeben.
Bei exklusiven E-Mail-Angeboten solltest du prüfen, auf welche Artikel der Code anwendbar ist (z. B. nur bestimmte Produkte).
Ich habe vergessen, meinen Rabattcode zu verwenden!
Hast du deinen Einkauf abgeschlossen und beim Bezahlen entsetzt festgestellt, dass du vergessen hast, deinen Rabattcode einzugeben?
Keine Sorge – noch ist nichts verloren! Kontaktiere einfach unser freundliches Team, und wir helfen dir gerne, das Problem zu lösen.
Bitte beachten:
Nur ein Rabattcode kann pro Bestellung verwendet werden.
Wenn du mehrere Bundles kaufst oder verschiedene Angebote nutzt, empfehlen wir, separate Bestellungen aufzugeben.
Durchgestrichene Preise können bereits den im Produkt beschriebenen Rabatt enthalten.
Bei exklusiven E-Mail-Codes solltest du prüfen, auf welche Artikel der Rabatt anwendbar ist (z. B. nur bestimmte Produkte).
In welcher Währung ist der Store?
Unser Shop unterstützt mehrere Währungen, darunter GBP, USD, AUD und EUR (für Belgien und die Niederlande)
Kontaktiere uns
Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung, was kann ich tun?
Stimmt etwas mit deiner Bestellung nicht?
Kein Problem. Unser Team ist hier, um zu helfen! Kontaktiere uns einfach und teile uns mit, was passiert ist. Um den Vorgang zu beschleunigen, wäre es sehr hilfreich, wenn du ein paar Fotos beifügen könntest, damit wir das so schnell wie möglich klären können.
Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern!
Diese Dinge passieren! Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren musst, sende uns bitte sofort eine E-Mail mit dem Betreff 'ÄNDERUNG' oder 'STORNIERUNG', und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.
Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, musst du unseren Rückgabeprozess durchlaufen. Wir arbeiten hart daran, deine Bestellungen schnell zu versenden, daher können Änderungen manchmal nicht vorgenommen werden, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Bitte überprüfe deine Artikel, bevor du deinen Kauf abschließt.
Wie kann ich dich kontaktieren?
Die Zeiten von Brieftauben und Rauchzeichen sind vorbei, das E-Mailen ist der beste Weg, um uns zu erreichen!
Du kannst uns hier kontaktieren oder uns direkt eine E-Mail an wecare@noahxofficial.com senden. So können wir deine Anfrage klar dokumentieren und dir so effektiv wie möglich weiterhelfen.
Wir sind auch nur Menschen, also bitte hab Geduld, während wir daran arbeiten, dir so schnell wie möglich zu antworten. Sei versichert, wir lassen dich nicht 'im Unklaren'!
Wie kann ich Feedback geben?
Wir streben immer danach, die Besten zu sein, deshalb freuen wir uns sehr über deine Meinung. Noch mehr lieben wir es, deine Noahx-Geschichten zu hören – es erwärmt unser Herz, unsere Produkte in der großen, weiten Welt zu sehen.
Wenn du Feedback für uns hast, zögere bitte nicht, es hier zu senden.
Wo bist du/seid ihr ansässig?
Unser Noahx-Hauptsitz befindet sich in London, England. Deine Noahx-Produkte beginnen ihren Weg zu dir von unserem Lager aus.
*Bitte beachte: Unser Noahx-Hauptsitz ist kein Einzelhandelsgeschäft, wir halten dort keinen Bestand und können keine Abholung aus unseren Fulfillment-Zentren anbieten.