Des questions ?
Veuillez consulter la FAQ ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter ici .
Expédition et livraison
Comment fonctionnent l'expédition et la livraison ?
Vous avez donc passé une commande ? Bienvenue dans la famille Noahx !
Une fois votre commande confirmée, notre équipe emballera soigneusement vos articles et les expédiera sous 24 à 48 heures . Afin d'accélérer la livraison, si votre commande contient différents types de produits, il est possible que vous les receviez séparément ; cela nous permet simplement de vous faire parvenir l'ensemble de votre commande au plus vite.
Pour les clients du Royaume-Uni :
Votre commande sera envoyée par la poste britannique et devrait arriver en toute sécurité sous 6 à 10 jours ouvrables .
Pour les clients américains :
Votre commande sera envoyée par la poste américaine et devrait arriver en toute sécurité dans un délai de 6 à 12 jours ouvrables .
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi , vous permettant de suivre son acheminement jusqu'à votre domicile.
*Veuillez noter : nous expédions par courrier recommandé avec accusé de réception afin de garantir une livraison sécurisée. Si vous choisissez l’option « Autorisation de dépôt sans signature », nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de vol du colis (ce qui est très rare).
**Attention : les délais de livraison commencent à partir de la date d’expédition indiquée. Si votre article est en précommande (date indiquée entre parenthèses à côté du nom du produit), il s’agit de la date d’expédition. Les délais de livraison débutent à partir de cette date. Si aucune date n’est indiquée à côté du nom du produit, c’est parfait : il est disponible immédiatement !
Combien dois-je payer pour les frais de livraison ?
Toutes les commandes incluent une livraison GRATUITE et rapide, quel que soit le nombre de produits commandés.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Une fois votre commande préparée et emballée, le voyage magique du siège social de Noahx jusqu'à votre porte commence.
Toutes les commandes (quel que soit le nombre de produits achetés) incluent une livraison gratuite et rapide dans tout le Royaume-Uni .
Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
Pour nos clients américains , la livraison prend généralement de 6 à 12 jours ouvrables à compter de l'expédition.
*Remarque : Bien que notre transporteur s’efforce de respecter ces délais de livraison, des retards peuvent occasionnellement survenir. Dans ce cas, votre numéro de suivi pourra afficher une date de livraison mise à jour.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Super ! Votre commande est en route ! Dès que nous la remettrons au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un bouton « Suivre ma commande ». Cliquez dessus pour voir exactement où se trouve votre colis et suivre son acheminement en temps réel.
Si vous n'avez pas encore vu le courriel, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spams, il arrive parfois qu'il s'y retrouve.
Au secours, je crois que ma commande est perdue/n'a pas été livrée ?
Vous pensez que votre commande est peut-être perdue pendant le transport ?
La livraison standard prend généralement entre 6 et 12 jours ouvrables , mais des retards peuvent parfois survenir et les transporteurs peuvent ne pas livrer dans les délais prévus. Dans ce cas, votre numéro de suivi peut afficher le statut « retardé » .
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 20 jours , veuillez nous contacter afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur.
*Veuillez noter:
Pour toute question ou problème concernant votre livraison, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur. Nous comprenons que les retards soient frustrants, mais nous devons respecter les procédures du transporteur. Une fois que vous l'aurez contacté, veuillez nous en informer ; nous nous ferons un plaisir d'assurer le suivi pour vous aider à résoudre le problème au plus vite.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oups ! Vous avez envoyé votre commande à la mauvaise adresse ? Pas de panique, on s'en occupe !
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter au plus vite en nous communiquant l'adresse correcte et nous la mettrons à jour pour vous.
Si votre commande a déjà été expédiée, pas de panique, vous pouvez généralement la rediriger en utilisant le lien de suivi postal figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
*Veuillez noter: Nous ne pouvons expédier votre commande qu'à l'adresse indiquée lors de la validation de votre panier. Si l'adresse saisie est incorrecte et que votre colis y est livré, nous ne pourrons malheureusement pas le récupérer. Veuillez donc bien vérifier vos informations avant de confirmer votre commande.
Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous livrons nos produits uniquement au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie, en Belgique et aux Pays-Bas.
Y a-t-il des frais de douane/d'importation ?
Aucun souci. Tous nos produits sont expédiés sans frais de douane ni d'importation : une livraison simple et sans stress.
Questions sur le produit
Le Snorrior est-il lavable en machine ?
La housse du Snorrior est confectionnée dans un tissu doux et facile à nettoyer ; les petits accidents et les taches se nettoient donc aisément avec un chiffon humide. Pour un nettoyage plus approfondi, nous recommandons un lavage délicat à la main et un séchage à l’air libre afin de préserver l’aspect impeccable du Snorrior.
Comment Snorrior™ aide-t-il à réduire l'anxiété au moment du coucher ?
Snorrior™ est un compagnon de sommeil apaisant. Sa douceur, sa texture réconfortante et sa queue magique à manipuler aident les enfants à se sentir en sécurité, à apaiser leurs peurs du noir et leurs angoisses au moment du coucher.
Luna brille-t-elle vraiment dans le noir ?
Absolument ! Luna est joliment imprimée de délicats motifs de lune et d'étoiles phosphorescents qui brillent doucement dans le noir. Il suffit de la laisser à la lumière naturelle ou sous une lampe pendant la journée, et à la tombée de la nuit, elle brillera juste assez pour apporter un peu de magie et de réconfort à l'heure du coucher de votre enfant.
Proposez-vous des remises pour les achats en gros ou en grande quantité ?
Nos produits sont vendus exclusivement sur notre boutique en ligne. Par conséquent, nous ne proposons pas de remises pour la revente en gros. Si vous souhaitez effectuer un achat personnel en grande quantité, veuillez nous contacter ici pour plus d'informations !
*Veuillez noter : sous réserve de disponibilité des stocks.
Puis-je envoyer une commande en cadeau ?
Absolument ! Vous connaissez quelqu'un qui apprécierait un peu de réconfort Noahx ? Vous pouvez lui faire livrer directement nos produits ; il vous suffit d'indiquer son adresse de livraison et la vôtre comme adresse de facturation lors de votre commande.
Mieux encore, nous n'incluons aucune facture ni aucun reçu dans le colis, car toutes les confirmations de commande vous sont envoyées directement par e-mail.
*Veuillez noter: Comme nous travaillons avec des partenaires logistiques externes, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'inclure des messages personnalisés dans le colis, nous en sommes désolés !
Vos produits sont-ils disponibles dans certains magasins ?
Pas pour le moment. C'est juste nous ! Les produits Noahx sont disponibles exclusivement via notre boutique en ligne au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie, en Belgique et aux Pays-Bas.
Nous n'offrons pas actuellement de livraison internationale, mais nous cherchons constamment des moyens d'atteindre davantage de familles à l'avenir.
Retours et échanges
Avez-vous une politique de retour ?
Désolés pour ces formalités juridiques un peu fastidieuses, mais veuillez prendre un instant pour lire notre politique de retour. Nous offrons un essai sans risque de 30 jours sur nos produits, pendant lequel vous pouvez les retourner à tout moment.
Cependant, certains articles ne sont pas éligibles . Les exclusions seront clairement indiquées sur les pages produits et/ou au moment du paiement.
Pour être admissible à un remboursement :
1. Les articles doivent faire l'objet d'une demande de retour et être expédiés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
2. Les articles ne doivent pas avoir été marqués « Vente finale » ou « Non retournable » au moment de l’achat, sauf s’ils sont défectueux.
3. L'article (ou les articles) doit (doivent) être dans son emballage d'origine et dans son état d'origine, y compris toutes les étiquettes et l'emballage.
Il vous sera demandé de mettre vos compétences en photographie à l'épreuve et de fournir une photo de votre article avant de le renvoyer afin que nous puissions évaluer son état.
*Veuillez noter : si vous retournez un article faisant partie d’un lot, votre commande ne bénéficiera plus du prix du lot.
Combien de temps ai-je pour retourner les produits ?
On connaît la procédure. Il arrive qu'on doive retourner un article, mais que la vie nous réserve des imprévus. Nous sommes là pour vous aider et vous offrons un délai de 30 jours pour vous laisser le temps de prendre cette décision. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.
Puis-je retourner ma commande pour obtenir un remboursement ?
Malheureusement, nous savons que nos produits ne conviennent pas toujours à tout le monde. Vous pouvez retourner tout article commandé chez nous et obtenir un remboursement intégral, à condition de le retourner dans les 30 jours .
*Attention : certains articles ne sont pas admissibles au retour. Les exclusions seront clairement indiquées sur les pages produits et/ou au moment du paiement.
Tous les produits doivent être retournés à l'état neuf , avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d'origine.
**Remarque : Si vous retournez un article d’un lot, votre commande ne bénéficiera plus du prix du lot.
Dois-je payer les frais de retour ?
Nous prenons également en charge les retours. Tous les retours éligibles (remboursements et échanges) bénéficient d'une étiquette de retour prépayée que nous nous chargeons de vous fournir. Ainsi , vous n'aurez aucun frais à payer à la poste ! Contactez simplement notre équipe, qui se fera un plaisir de vous accompagner.
*Attention : certains articles ne sont pas admissibles au retour. Les exclusions seront indiquées sur les pages produits et/ou au moment du paiement.
Combien de temps faut-il pour que mon retour/échange soit traité ?
Nous mettons tout en œuvre pour que vos produits arrivent et partent rapidement de nos centres de distribution. Nous vous encourageons vivement à nous envoyer une photo de votre reçu de la poste comme preuve d'envoi de votre retour. Dès réception de ce document, nous pourrons procéder immédiatement à votre échange ou remboursement !
Si vous oubliez de nous fournir le reçu, nous devrons attendre que l'article arrive à notre entrepôt avant de pouvoir procéder au traitement de votre demande.
Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit traité ?
Nous sommes désolés de vous voir partir ! Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un courriel de confirmation. Veuillez compter entre 2 et 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque.
Si le délai est plus long, nous vous recommandons de contacter directement votre banque ou votre prestataire de paiement.
Paiement
Votre paiement est-il sécurisé ?
Blague à part, votre confidentialité et votre sécurité sont nos priorités absolues. Nous utilisons Shopify Payments, un système hautement sécurisé et entièrement crypté conçu pour protéger les clients et responsabiliser les marchands.
Quels types de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement traditionnels comme les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et les cartes de débit pour les achats en ligne. Vous préférez quelque chose de plus rapide ? Google Pay et Apple Pay sont également disponibles.
Acceptez-vous PayPal ?
Nous n'acceptons pas PayPal pour le moment. En effet, nous sommes en train de simplifier notre système de paiement et PayPal n'est pas encore pris en charge par notre service.
Vous pouvez toutefois finaliser votre commande en toute sécurité grâce à nos modes de paiement sécurisés, notamment les principales cartes de débit/crédit et d'autres prestataires de confiance. Tous les paiements sont entièrement cryptés et traités par des systèmes de paiement sécurisés conformes aux normes du secteur.
Proposez-vous des options de paiement échelonné ?
Malheureusement, nous ne proposons actuellement aucune option d'achat immédiat et de paiement différé (comme Klarna ou Clearpay), mais elles arrivent bientôt !
Comment utiliser un code de réduction ?
Hourra, c'est en solde ! Donc techniquement, vous faites des économies (enfin, c'est ce qu'on aime se dire !).
Une fois arrivé à la page de paiement, vous trouverez un champ sur la première page pour saisir votre code de réduction. N'oubliez pas de cliquer sur « Appliquer » pour qu'il soit pris en compte ! Cette étape apparaît avant la page de paiement, vous permettant ainsi de voir exactement le montant de votre réduction.
*Veuillez noter:
Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
Si vous achetez plusieurs lots avec des offres différentes, nous vous recommandons de passer des commandes séparées.
Les prix barrés peuvent déjà inclure des réductions, le cas échéant.
Pour les offres exclusives par e-mail, assurez-vous de vérifier à quels articles le code s'applique (par exemple, certains produits seulement).
J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction !
Vous avez effectué votre achat et, au moment du chargement du paiement, vous vous êtes rendu compte avec horreur que vous aviez oublié d'ajouter votre code de réduction ?
Ne vous inquiétez pas, tout n'est pas perdu ! Contactez simplement notre équipe, toujours prête à vous aider.
*Veuillez noter:
Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
Si vous achetez plusieurs lots ou utilisez plusieurs offres, nous vous recommandons de passer des commandes séparées.
Les prix barrés peuvent refléter la réduction mentionnée dans la description du produit.
Pour les codes exclusifs envoyés par e-mail, veuillez vérifier à quels articles la réduction s'applique (par exemple, certains produits seulement).
Dans quelle devise le magasin est-il libellé ?
Notre magasin accepte plusieurs devises, dont GBP, USD, AUD et EUR (pour la Belgique et les Pays-Bas).
Contactez-nous
J'ai un problème avec ma commande, que puis-je faire ?
Un problème avec votre commande ?
Pas de souci. Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous et expliquez-nous la situation. Pour accélérer le traitement de votre demande, n'hésitez pas à joindre quelques photos : cela nous permettra de résoudre le problème au plus vite.
Je dois annuler ou modifier ma commande !
Cela arrive ! Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement avec pour objet « MODIFICATION » ou « ANNULATION » et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour.
Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement. Il est donc parfois impossible de les modifier une fois la commande passée. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.
Comment puis-je vous contacter ?
Fini le temps des pigeons voyageurs et des signaux de fumée, nous contacter par e-mail est la meilleure façon de nous joindre !
Vous pouvez nous contacter ici ou nous envoyer un courriel directement à wecare@noahxofficial.com. Cela nous permet de garder une trace claire de votre demande et de vous aider au mieux.
Nous sommes humains, alors merci de votre patience pendant que nous nous efforçons de vous répondre au plus vite. Rassurez-vous, nous ne vous laisserons pas sans réponse !
Comment puis-je faire part de mes commentaires ?
Nous avons toujours pour objectif d'être les meilleurs, c'est pourquoi nous aimons connaître votre avis.
Qui plus est, nous adorons entendre vos témoignages sur Noahx ; cela nous fait vraiment chaud au cœur de voir nos produits appréciés dans le monde entier.
Si vous avez des commentaires à nous faire parvenir, n'hésitez pas à nous les envoyer ici .
Où es-tu situé?
Notre siège social Noahx est situé à Londres, en Angleterre. Vos produits Noahx sont expédiés depuis notre entrepôt.
*Veuillez noter : notre siège social Noahx n’est pas un magasin de détail, nous n’y stockons rien et nous ne sommes pas en mesure de proposer le retrait en magasin dans aucun de nos centres de distribution.