Vragen?
Lees de veelgestelde vragen hieronder. Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, neem dan hier contact met ons op.
Verzending en levering
Hoe werkt de verzending en levering?
Heb je een bestelling geplaatst? Welkom bij de Noahx-familie!
Zodra uw bestelling is bevestigd, verpakt ons team uw artikelen zorgvuldig en verzendt ze binnen 24-48 uur . Om de levering te versnellen, kan het voorkomen dat u, als uw bestelling verschillende producttypen bevat, deze afzonderlijk ontvangt. Dit helpt ons om alles zo snel mogelijk bij u te krijgen.
Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk:
Uw bestelling wordt verzonden via UK Post en zal naar verwachting binnen 6 tot 10 werkdagen veilig aankomen.
Voor klanten in de VS:
Uw bestelling wordt verzonden via US Post en zal naar verwachting binnen 6 tot 12 werkdagen veilig aankomen.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer . Zo kunt u de bezorging tot aan uw voordeur volgen.
*Let op: we verzenden met aangetekende post om een veilige bezorging te garanderen. Als u zelf kiest voor 'Autoriteit om te vertrekken', kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen bij verlies of diefstal van het pakket (wat zeer zelden voorkomt).
**Let op: alle verzendtermijnen gaan in op de geadverteerde verzenddatum. Als je artikel een pre-orderdatum heeft (weergegeven naast de productnaam tussen haakjes), is dit de verzenddatum. De levertijden gaan in vanaf deze datum. Staat er geen datum naast de productnaam, dan heb je geluk – het is klaar voor verzending!
Hoeveel betaal ik voor de verzending?
Alle bestellingen worden GRATIS en snel geleverd, ongeacht het aantal producten dat u bestelt.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Zodra uw bestelling is verzameld en verpakt, begint de magische reis van het hoofdkantoor van Noahx naar uw voordeur.
Alle bestellingen (ongeacht het aantal producten dat u koopt) worden gratis en snel geleverd in heel het Verenigd Koninkrijk .
U kunt uw bestelling binnen 6 tot 10 werkdagen na verzenddatum verwachten.
Voor onze klanten in de VS duurt de levering doorgaans 6 tot 12 werkdagen na verzending.
*Let op: Hoewel onze vervoerder ernaar streeft deze levertijden te halen, kunnen er incidenteel vertragingen optreden. In dat geval kan uw trackingnummer een bijgewerkte leverdatum weergeven.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Joepie, je bestelling is onderweg! Zodra we deze aan onze vervoerder overdragen, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een knop 'Bestelling volgen'. Klik erop om precies te zien waar je pakket zich bevindt en de reis ervan in realtime te volgen.
Als u de e-mail nog niet hebt gevonden, controleer dan uw spam- of ongewenste e-mailmap, want soms komt de e-mail daarin terecht.
Help, ik denk dat mijn bestelling kwijt is/niet is afgeleverd?
Denkt u dat uw bestelling tijdens het transport verloren kan gaan?
Standaardlevering duurt doorgaans 6-12 werkdagen , maar er kunnen soms vertragingen optreden en bezorgers leveren mogelijk niet binnen de verwachte tijd. In dat geval kan uw trackingnummer de status 'vertraagd' weergeven.
Als uw bestelling niet binnen 20 dagen is aangekomen, neem dan contact met ons op, zodat we een onderzoek kunnen starten met de koerier.
*Let op:
Voor vragen of problemen met uw bezorging raden we u aan eerst rechtstreeks contact op te nemen met de koerier. Hoewel we begrijpen dat vertragingen frustrerend zijn, moeten we binnen de procedures van de koerier werken. Laat het ons weten nadat u contact met de koerier heeft opgenomen. We nemen dan graag contact met u op om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Oei, je bestelling naar het verkeerde adres gestuurd? Geen zorgen, we hebben je te pakken!
Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en geef het juiste adres door. Wij passen het dan voor u aan.
Als uw bestelling al is verzonden, hoeft u zich geen zorgen te maken. U kunt de verzending doorgaans herleiden via de Post-trackinglink in de e-mail met de verzendbevestiging.
*Let op: We kunnen uw bestelling alleen verzenden naar het adres dat u bij het afrekenen heeft opgegeven. Als u een onjuist adres heeft ingevoerd en uw pakket daar wordt afgeleverd, kunnen we het helaas niet ophalen. Controleer daarom alles goed voordat u uw bestelling bevestigt.
Verzenden jullie internationaal?
Momenteel leveren wij onze producten alleen binnen het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Australië, België en Nederland.
Zijn er douane-/invoerkosten?
Geen zorgen. Al onze producten worden verzonden zonder douane- of invoerrechten – gewoon een eenvoudige, stressvrije levering.
Productvragen
Is Snorrior machinewasbaar?
De hoes van Snorrior is gemaakt van een zachte, afwasbare stof, dus kleine vlekken of rommel kunnen gemakkelijk worden verwijderd met een vochtige doek. Voor een grondigere reiniging raden we aan om de hoes voorzichtig met de hand te wassen en aan de lucht te laten drogen, zodat de hoes er op zijn best uitziet.
Hoe helpt Snorrior™ tegen bedtijdangst?
Snorrior™ werkt als een kalmerende slaappartner. Het zachte ontwerp, de troostende knuffelachtige textuur en de magische wiebelstaart geven kinderen een veilig gevoel en verminderen angst voor het donker en zorgen voor het slapengaan.
Gloeit Luna echt in het donker?
Dat doet ze zeker! Luna is prachtig bedrukt met zachte, oplichtende maan- en sterpatronen die zacht oplichten zodra de lichten uitgaan. Leg haar overdag gewoon in natuurlijk daglicht of onder een kamerlamp, en tegen de avond licht ze net genoeg op om een beetje magie en troost te brengen aan het slapengaan van je kind.
Bieden jullie kortingen aan bij groothandel- of bulkaankopen?
Onze producten worden alleen verkocht in onze online winkel, dus we bieden geen groothandelskortingen voor wederverkoop. Wilt u een grote persoonlijke aankoop doen? Neem dan hier contact met ons op voor meer informatie!
*Let op: Dit is afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.
Kan ik een bestelling als cadeau versturen?
Absoluut! Ken je iemand die wel wat Noahx-troost kan gebruiken? Je kunt al onze producten rechtstreeks naar hem of haar sturen. Vul bij het afrekenen gewoon hun adres in als afleveradres en je eigen adres als factuuradres.
Sterker nog, wij voegen geen waardefacturen of ontvangstbewijzen toe aan het pakket. Alle orderbevestigingen worden rechtstreeks naar u gemaild.
*Let op: Omdat we met externe partners samenwerken, kunnen we helaas geen persoonlijke berichten in het pakket opnemen. Dat spijt ons!
Zijn er winkels die jullie verkopen?
Momenteel niet. Wij zijn de enigen! Noahx-producten zijn exclusief verkrijgbaar via onze online shop in het Verenigd Koninkrijk, de VS, Australië, België en Nederland.
Momenteel bieden we geen internationale verzending aan, maar we zijn altijd op zoek naar manieren om in de toekomst meer gezinnen te bereiken.
Retourneren en ruilen
Hebben jullie een retourbeleid?
Sorry, we weten dat dit een saaie juridische warboel is, maar neem even de tijd om ons retourbeleid te lezen. We bieden een risicovrije proefperiode van 30 dagen op onze producten, waarin u ze op elk moment kunt retourneren.
Niet alle artikelen komen echter in aanmerking . Eventuele uitsluitingen worden duidelijk vermeld op de productpagina's en/of bij het afrekenen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
1. De retourzending van de artikelen moet binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd en verzonden.
2. Artikelen mogen bij aankoop niet gemarkeerd zijn met "Definitieve verkoop" of "Niet-retourneerbaar", tenzij ze defect zijn.
3. De artikelen moeten in de originele verpakking zitten en in originele staat zijn, inclusief alle labels en verpakkingsmateriaal.
Wij vragen u om uw fotografische vaardigheden op de proef te stellen en een foto van uw artikel te sturen voordat u het terugstuurt, zodat wij de staat ervan kunnen beoordelen.
*Let op: Als u een artikel uit een bundel retourneert, komt uw bestelling niet meer in aanmerking voor de bundelprijs.
Hoe lang heb ik de tijd om de producten te retourneren?
We kennen het wel. Soms moet je iets retourneren, maar het leven zit je in de weg. We helpen je graag met je retourzending en bieden een retourtermijn van 30 dagen, zodat je voldoende tijd hebt om die moeilijke beslissing te nemen. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.
Kan ik mijn bestelling retourneren en mijn geld terugkrijgen?
Helaas weten we dat onze producten soms niet voor iedereen de juiste pasvorm hebben. U kunt alles wat u bij ons bestelt binnen 30 dagen retourneren en krijgt het volledige aankoopbedrag terug.
*Let op: Niet alle artikelen komen in aanmerking voor retournering. Eventuele uitzonderingen worden duidelijk vermeld op de productpagina's en/of bij het afrekenen.
Alle producten moeten in nieuwstaat, met eventuele aangehechte labels en in de originele verpakking worden geretourneerd .
**Let op: Als u een artikel uit een bundel retourneert, komt uw bestelling niet meer in aanmerking voor de bundelprijs.
Moet ik betalen voor retourzendingen?
Ook hier staan we voor je klaar. Alle retourzendingen die in aanmerking komen (zowel voor terugbetaling als voor ruilen) worden geleverd met een gratis retourlabel dat we graag voor je regelen. Dat betekent geen extra kosten bij het postkantoor! Neem contact op met ons vriendelijke team en zij helpen je graag verder.
*Let op: Niet alle artikelen komen in aanmerking voor retournering. Eventuele uitzonderingen worden vermeld op de productpagina's en/of bij het afrekenen.
Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending/ruiling verwerkt wordt?
We werken achter de schermen hard om onze producten in en uit onze distributiecentra te krijgen. We raden u ten zeerste aan om ons een foto van uw postwisselbewijs te sturen als bewijs dat uw retourzending is verzonden. Zodra we deze hebben, kunnen we uw omruiling of terugbetaling direct verwerken!
Als u vergeet de kassabon te overleggen, moeten we wachten tot het artikel weer in ons magazijn is voordat we verder kunnen gaan.
Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling verwerkt is?
Jammer dat je weggaat! Zodra je terugbetaling door ons is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Afhankelijk van je bank kan het 2 tot 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening staat.
Als het langer duurt, raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met uw bank of betalingsaanbieder.
Betaling
Hoe veilig is uw betaling?
Alle gekheid op een stokje. Jouw privacy en veiligheid staan bij ons voorop. We gebruiken Shopify Payments, een uiterst veilig en volledig versleuteld systeem dat is ontworpen om klanten te beschermen en verkopers ter verantwoording te roepen.
Welke betalingswijzen biedt u aan?
We accepteren vertrouwde betaalmethoden zoals creditcards (Visa, Mastercard, American Express) en debitcards voor online gebruik. Liever iets sneller? Google Pay en Apple Pay zijn ook beschikbaar.
Accepteert u PayPal?
Momenteel accepteren we geen PayPal. Dit komt doordat we ons betalingssysteem aan het stroomlijnen zijn en PayPal momenteel niet door ons wordt ondersteund.
U kunt uw bestelling echter nog steeds veilig afronden met al onze beveiligde betaalmethoden, waaronder gangbare debit-/creditcards en andere vertrouwde aanbieders. Alle betalingen worden volledig versleuteld en verwerkt via beveiligde, industriestandaard betaalsystemen.
Zijn er betalingsmogelijkheden?
Helaas bieden we op dit moment nog geen opties aan waarbij je direct koopt en later betaalt (zoals Klarna of Clearpay), maar dat komt er wel!
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Joepie, het is in de aanbieding! Dus technisch gezien bespaar je geld (of dat is in ieder geval wat we onszelf graag wijsmaken!).
Bij het afrekenen zie je op de eerste pagina een vakje waar je je kortingscode kunt invoeren. Vergeet niet op 'Toepassen' te klikken zodat de code wordt geregistreerd! Deze stap verschijnt vóór de betaalpagina, zodat je precies weet hoeveel je bespaart.
*Let op:
Er kan slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt.
Als u meerdere bundels met verschillende aanbiedingen koopt, raden wij u aan om afzonderlijke bestellingen te plaatsen.
Doorgestreepte prijzen kunnen eventueel al kortingen bevatten.
Controleer bij aanbiedingen die exclusief per e-mail worden verzonden op welke artikelen de code van toepassing is (bijvoorbeeld alleen op specifieke producten).
Ik ben vergeten mijn kortingscode te gebruiken!
Heb je een aankoop gedaan en realiseer je je, terwijl de betaling werd geladen, tot je schrik dat je vergeten bent je kortingscode in te voeren?
Maak je geen zorgen, alles is nog niet verloren! Neem contact op met ons vriendelijke team en we helpen je graag verder.
*Let op:
Er kan slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt.
Als u meerdere bundels koopt of meerdere aanbiedingen gebruikt, raden wij u aan om afzonderlijke bestellingen te plaatsen.
Doorgestreepte prijzen kunnen de korting weerspiegelen die in de productbeschrijving wordt vermeld.
Voor codes die exclusief per e-mail verkrijgbaar zijn, controleer dan voor welke artikelen de korting geldt (bijvoorbeeld alleen voor specifieke producten).
In welke valuta is de winkel actief?
Onze winkel ondersteunt meerdere valuta's, waaronder GBP, USD, AUD, EUR (voor België en Nederland)
Neem contact met ons op
Ik heb een probleem met mijn bestelling, wat kan ik doen?
Is er iets niet helemaal in orde met uw bestelling?
Geen zorgen. Ons team staat voor je klaar! Neem contact met ons op en laat ons weten wat er is gebeurd. Om de afhandeling te versnellen, is het erg handig als je een paar foto's meestuurt, zodat we het zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Ik wil mijn bestelling annuleren of wijzigen!
Dit soort dingen gebeuren nu eenmaal! Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, stuur ons dan direct een e-mail met als onderwerp 'WIJZIGEN' of 'ANNULEREN'. We doen ons best om u te helpen.
Als uw bestelling al is verzonden, dient u ons retourproces te doorlopen.
We doen ons best om uw bestellingen snel te verwerken, dus soms kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht nadat een bestelling is geplaatst. Controleer uw artikelen daarom nogmaals voordat u uw aankoop voltooit.
Hoe kan ik contact met u opnemen?
De tijd van postduiven en rooksignalen is voorbij. U kunt ons het beste een e-mail sturen!
U kunt hier contact met ons opnemen of ons rechtstreeks e-mailen via wecare@noahxofficial.com. Zo houden we uw vraag overzichtelijk bij, zodat we u zo goed mogelijk kunnen helpen.
We zijn ook maar mensen, dus we vragen om even geduld terwijl we eraan werken om zo snel mogelijk te reageren. Wees gerust, we laten je niet op 'lezen' staan!
Hoe geef ik feedback?
Wij streven er altijd naar om de beste te zijn. Daarom horen wij graag uw mening.
Bovendien vinden we het geweldig om jullie Noahx-verhalen te horen. Het doet ons echt goed om te zien dat onze producten in de wijde wereld worden gewaardeerd.
Als u feedback voor ons heeft, kunt u deze hier achterlaten.
Waar bevind je je?
Ons Noahx-hoofdkantoor is gevestigd in Londen, Engeland. Uw Noahx-producten beginnen hun reis naar u vanuit ons magazijn.
*Let op: ons hoofdkantoor in Noahx is geen winkel, we hebben er geen voorraad en we kunnen geen afhaalpunten aanbieden bij een van onze distributiecentra.